自疫情爆发以来，新型肺炎疫情牵动着全国人民的心。随着疫情的发展，有的群众可能会产生过度焦虑、恐惧、情绪低落等负面情绪，如何正确地面对疫情压力，做好心理疏导防护，成为社会密切关注的问题。针对这一情况，滁州市有关部门及社会组织、个人迅速采取组建疫情心理援助志愿服务队、开通了疫情心理服务热线等措施，为居民在疫情防控期间引发的各类心理问题提供公益咨询服务，助力打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战。

　　团市委：组建开通12355与你同行

　　为了打好这场心理战“疫”，团市委积极响应，迅速组建成立了12355疫情心理援助志愿服务队，开通12355疫情心理服务热线，积极帮助公众科学对待疫情，减轻疫情对大众心理的干扰及可能造成的心理伤害。

　　“您好，最近这段时间感觉特别焦虑，劝说父母戴口罩不但没有用，还每天都要出去。他们不看新闻，不上微博，对外面对情况不了解。劝说他们却觉得我大惊小怪。我很害怕他们感染上病毒，每天担心的不得了，觉也睡不好，不知道怎么办?！泵娑郧笾?，滁州12355专家志愿者、二级心理咨询师曹蔚然给出细致、专业的解答：您好，感谢您的来电。父母不戴口罩，您可以多读有关新闻给他们听，反复强调戴口罩的重要性。您也可以从这个角度去引导他们——戴口罩是为了防止交叉感染，这就是现在对国家、对社会最有用的事情。如果您有其他相关的问题，可以随时拨打我们的热线，祝您一切顺利！

　　热线自1月27日开通以来，30名志愿者采取轮流值守、在线服务的方式，坚持24小时不间断服务，通过接听热线电话或QQ、微信等平台，全天候为青少年提供防疫整体情况、定点治疗医院、疫情辟谣等方面的咨询和线上心理疏导服务，引导广大青少年正视自己的焦虑和恐惧情绪。此外，选拔了6名专业素养过硬、实战经验丰富的心理咨询师组成突击小组，通过网络平台，积极参与到安徽心语心理援助热线、武汉心理医院“心心语”心理热线、武汉蓝天联盟以及壹心理“后背计划”等心理援助行动中去，为湖北武汉等疫情较重地区居民在疫情防控期间引发的各类心理问题提供公益咨询服务。截至2月中旬，12355累计接听咨询热线126人次。

疫情心理援助志愿者轮流值守、在线提供服务

　　市妇联：畅通12338热线为“你”舒心

　　为缓解广大妇女、儿童及其他有需要人员的焦虑情绪，积极应对疫情难关，滁州市妇联畅通了疫情防控12338心理咨询热线，全力开展心理疏导工作。

市妇联心理服务指南

　　明光市：童心抗疫，“疫”路“童”行

　　滁州市人大代表、明光市城市管理行政执法局工会主席、办公室主任、妇委会主任、滁州市社会心理服务志愿者张媛媛充分发挥心理专业特长，与爱人、孩子一起组建天易心理志愿服务队，在抗疫阻击战中为人们提供心理支持、情绪疏导等心理健康公益服务。她共接到40多起心理援助热线咨询电话，其中包括芜湖市某乡镇抗疫一线干部陈某打来的求助电话。在他们的帮助下，许多受助者稳定了情绪，维护了心理健康。

　　此外，明光市天易心理志愿服务队专门组建了明光市疫”路“童”行未成年人心理援助支援服务队，面向全市开通未成年人心理援助热线。志愿者于每天早8点至24点，提供线上心理咨询服务，帮助未成年人化解疫情期心理危机。明光市未成年人心理健康辅导站的老师们通过电话、微信视频等方式帮助孩子们了解新型冠状病毒的相关知识，理解在家里就是对疫情防控的最好方法。

　　天长市：抗击疫情从“心”开始

　　天长市利用各种资源，通过多种形式开展心理疏导，指导群众和疫情防控一线工作人员缓解紧张情绪和精神压力，积极应对、科学防范，共同打赢疫情防控阻击战。

　　天长市国家二级心理咨询师顾醒华在家里推出了“战疫心理”新冠肺炎疫情下免费心理评估线上服务。市民只要扫一下平台提供的微信二维码，就可以利用手机进行心理问卷调查。根据调查结果，顾醒华可以在线进行心理评估，并为咨询对象提供科学的、合理化的建议，帮助他们及时走出心理困境，更好地投入工作生活，坚定信心战胜疫情。她说，“在这个非常时期，不仅仅是受到病毒威胁的群众，许多一线工作人员也备受压力，我希望通过我的一点努力，帮助大家排忧解难，助力抗击疫情早日取得胜利?！惫诵鸦硎窘煤米约旱淖ㄒ?，尽己所能为全市抗击疫情贡献力量。

　　“别担心，您的体温是36.5度，是正常的。要注意室内通风、勤洗手、多消毒……”“心里憋闷的时候多做几个深呼吸” 天长街道天宝社区工作者杨梅在电话随访的时候，对居家隔离群众进行心理疏导，缓解他们的心理压力，提高居民的心理免疫力。与专业心理咨询师相比，许多奋战在一线的社区工作者更多地承担着辖区居民，尤其是居家隔离人员的心理疏导工作。

心理咨询师梳理心理咨询问题

　　来安县：成立心理咨询服务青年突击队

　　日前，来安团县委率先制定疫情期间心理健康咨询工作计划，在全县范围内招募心理咨询服务志愿者，成立心理咨询服务青年突击队。心理咨询志愿服务重点关注三类人群：一是防疫一线的青年志愿者、社区工作者；二是职守关键岗位的工作者，如卫生部门、交通部门、公安部门；三是广大宅在家里的青年。通过与一线人员线上交流，缓解群体性焦虑，采取传统接听电话与更隐私、更贴近青年生活方式的QQ、微信等方式相结合，向广大市民提供心理支持、心理疏导等服务，预防和减轻疫情所致的心理困顿。

　　定远县：强化心理辅导 加大人文关怀

　　目前新型冠状病毒肺炎防控正处在关键时期，为缓解学生在疫情防控期间可能出现的心理焦虑等问题，定远县第二初中及时通过微信公众号、钉钉等多媒体信息化平台，利用网络直播开展“在线导学”活动和《疫情防控期间如何开展亲子教育》为主题的心理健康教育专题讲座，帮助家长、学生做好疫情防控期间的情绪调节和心理防护，保证师生以及家长都能以良好的心态面对疫情，渡过难关。

进行网上心理辅导

　　全椒县：开通24小时健康咨询热线

　　疫情发生以来，全椒县疾病预防控制中心所有人员取消休假，坚守在防控疫情第一线。一方面，强化病例个案的流行病学调查与处置，详细调查病例的感染来源，确定疫情波及范围，评估疫情影响及可能发展趋势，掌握病例发病至被隔离期间的接触人员，判定密切接触者；另一方面，指导一般公共场所、交通工具、集体单位落实以环境清洁和开窗通风为主的卫生措施，必要时进行适度的消毒处理，开通24小时健康咨询热线，积极为广大市民提供技术支持和心理服务等。

　　凤阳县：组建战“疫”心理专家服务队

　　“我最近压力有点大，睡眠不太好，晚上睡觉时感觉胸有点闷，还有个别群众不是很理解我们工作，我该怎么办？”“嗯，我明白，我很理解你的心情，最近的工作辛苦了，在现在这个疫情下大家的情绪多少都有点影响，你要知道别人的抵触心理也并不是单独针对你个人的……”

　　这是凤阳县疫情防控心理咨询室的一个场景片段。为减轻疫情可能对心理造成的不良影响，凤阳县由安徽科技学院3名心理咨询师组成的战“疫”心理专家服务队，开通了心理援助热线和网络辅导，提供心理疏导、减压服务。心理咨询师每天守在电话、电脑前，用自己的专业知识帮助大家以平稳的心理状态应对疫情所引发的负面情绪，努力筑起一道坚固的“心”防线。